# Prepara la atención humana

Define quién recibe las llamadas y cómo participa tu equipo en las conversaciones.



Tu equipo sigue formando parte de la atención. Cuando el cliente pide hablar con una persona, VozIA intenta conectarlo. También puede ofrecer esa opción cuando la consulta necesita una decisión humana.

## Configura los canales [#configura-los-canales]

Necesitas acceso de administración y personas autorizadas en **Configuración → Equipo**.

1. Abre **Recepcionista IA → Configurar atención humana**.
2. En **Llamadas**, revisa **Permitir transferencia**, **Persona que recibirá la llamada**, su **Número de transferencia** y **Tiempo para conectar (segundos)**.
3. En **WhatsApp**, **Messenger** e **Instagram**, revisa **Permitir atención humana** y **Tiempo de espera (minutos)** para cada canal que uses.
4. Pulsa **Guardar cambios** y vuelve a abrir la configuración para comprobarla.

Las llamadas se transfieren a una persona y al número configurado. En mensajería puede avisarse a varias personas; la primera que atiende desde el panel toma el control. Revisa **Configurar avisos** para preparar los avisos al equipo.

El tiempo de espera configurado pertenece al intento de conexión con tu negocio. No es un horario ni un plazo de respuesta del soporte de VozIA.

## Qué significa que alguien ya esté atendiendo [#qué-significa-que-alguien-ya-esté-atendiendo]

Pedir ayuda, recibir un aviso o tener una solicitud pendiente no significa que la conversación ya haya sido asumida. La atención pasa a tu equipo cuando una persona la toma realmente.

Si el intento falla o vence el tiempo de espera, VozIA lo comunica y continúa con el contexto de la conversación. No promete que una persona resolverá una autorización, devolución o excepción que todavía deba evaluar.

## Antes de activar [#antes-de-activar]

Comprueba que la persona elegida y su número son correctos. Coordina una prueba con el equipo de VozIA para el canal que vas a utilizar. Si una solicitud no llega o no se puede asumir, revisa los permisos en **Configuración → Equipo**, la conexión y los avisos; después [pide ayuda](/soporte) indicando el canal y la hora aproximada.

## Ten en cuenta [#ten-en-cuenta]

* Se necesita administración para configurar la atención.
* La conexión depende de que una persona asuma la conversación.