# Configura las llamadas

Elige la voz, prepara el saludo y ajusta los límites de atención telefónica.



Con acceso de administración, entra al negocio correcto. Revisa la configuración de tu recepcionista y prueba una llamada antes de atender con tu número.

## Elige cómo suena y se presenta [#elige-cómo-suena-y-se-presenta]

1. Abre **Recepcionista IA → Voz**.
2. Pulsa **Escuchar** junto a las muestras en español y selecciona la voz que quieres usar.
3. Pulsa **Guardar cambios**. Vuelve a abrir **Voz** para comprobar la selección vigente.
4. Abre **Recepcionista IA → Presentación**. Revisa el **Nombre de la recepcionista** y, si quieres personalizarlo, escribe el **Saludo de llamadas entrantes**.
5. Guarda los cambios y vuelve a abrir **Presentación** para comprobar el texto.

Si dejas el saludo vacío, la pantalla muestra el saludo predeterminado que se utilizará. La recepcionista intentará seguir tu texto con fidelidad, pero una conversación natural puede variar su redacción. La demostración y las llamadas salientes tienen una apertura propia.

También puedes indicar el tono y el trato en **Recepcionista IA → Presentación → Estilo en llamadas**. Es independiente del estilo de mensajería y del saludo. Consulta cómo [personalizar el trato](/configurar-negocio#personaliza-el-trato-de-la-recepcionista); el cambio se aplica a llamadas nuevas.

## Ajusta la duración y los silencios [#ajusta-la-duración-y-los-silencios]

1. Abre **Integraciones → Llamadas** y pulsa **Configurar límites de llamadas**.
2. Revisa **Duración máxima**, **Silencio antes del aviso** y **Espera después del aviso**, todos en segundos. Sus valores predeterminados son 300, 15 y 30 segundos, respectivamente.
3. Ajusta los valores que necesita tu negocio y pulsa **Guardar cambios**.
4. Vuelve a abrir **Límites de llamadas** y comprueba que se conservaron los valores.

Los cambios se aplican a llamadas nuevas. El reloj de silencio no cuenta el habla de la recepcionista ni el trabajo que sigue pendiente. Estos límites dejan de aplicarse cuando una persona asume la atención.

## Comprueba antes de activar [#comprueba-antes-de-activar]

Haz una llamada de prueba y escucha la voz y el saludo. Si la muestra no se reproduce, inténtalo otra vez desde el navegador. Si el guardado falla o los valores no persisten al volver a abrirlos, revisa tu [acceso](/acceso-y-equipo) y [pide ayuda](/soporte) con el mensaje visible, sin compartir datos de clientes.

Para decidir quién toma una llamada cuando el cliente necesita una persona, consulta [atención humana](/atencion-humana). Configurar un límite no conecta por sí solo con alguien de tu equipo.

## Ten en cuenta [#ten-en-cuenta]

* Necesitas acceso de administración y una voz seleccionada para configurar los límites.
* Los cambios se aplican a llamadas nuevas.