# Revisa los pagos de las citas

Distingue el comprobante, el dinero recibido y el estado de la reserva.



Esta guía trata del dinero que tus clientes pagan a tu negocio. Para pagar tu suscripción a VozIA, [coordina con el equipo](/soporte).

## Prepara los métodos del negocio [#prepara-los-métodos-del-negocio]

Con acceso de administración, abre **Mi negocio → Métodos de pago**. Activa los métodos que realmente aceptas, revisa su **Forma de procesamiento** y configura los datos solicitados. Para un método online, completa **Plazo para pagar (minutos)** y guarda los cambios.

Conectar una plataforma en **Integraciones** y activar un método del negocio son pasos distintos. Mercado Pago usa autorización de la cuenta para Checkout Pro. VozIA comprueba el vendedor, su elegibilidad para vender y los métodos disponibles antes de permitir configurar tarjeta, saldo Mercado Pago, PagoEfectivo o PayCash. Si ya tenías una cuenta conectada, abre **Integraciones → Mercado Pago → Actualizar métodos**.

PayCash puede ofrecer Yape, bancos, agentes y otras billeteras dentro del checkout de Mercado Pago. Esa opción conserva PayCash como método del cobro; no equivale a una conexión de Yape directa. Para Culqi, Izipay o una modalidad de Yape directa, [solicita integración asistida](/conexiones#si-quieres-conectar-culqi-izipay-o-yape-online) al 934 998 933. Ninguna solicitud asistida habilita un método por sí sola.

## Revisa un comprobante de Yape o Plin [#revisa-un-comprobante-de-yape-o-plin]

Una imagen de un comprobante no confirma que el dinero haya llegado. Necesitas comprobar el abono en la cuenta receptora del negocio.

1. Abre **Pendientes → Pagos que requieren atención** y pulsa **Abrir** en la solicitud correspondiente.
2. Comprueba el importe, el método, las instrucciones y los **Comprobantes vigentes**.
3. Selecciona el archivo en **Comprobante revisado**.
4. Elige el **Resultado**: **Abono verificado**, **Abono no recibido** o **Solicitar más evidencia**.
5. Para verificar un abono, completa **Referencia del abono recibido** y confirma que lo has comprobado en la cuenta del negocio. Para los otros resultados, completa **Motivo para el cliente**.
6. Pulsa **Registrar revisión** y comprueba el resultado antes de informar al cliente.

Un pago verificado a tiempo puede confirmar la cita pendiente. Solicitar más evidencia no equivale a confirmar el pago ni a cancelar la cita.

## Registra un cobro en efectivo [#registra-un-cobro-en-efectivo]

Cuando hayas recibido realmente el dinero, abre **Pendientes → Cobros en efectivo por confirmar** y utiliza **Confirmar pago en efectivo** en la cita correspondiente. Comprueba que aparece **Pago en efectivo confirmado**.

Crear una cita, confirmarla o atender al cliente no registra por sí solo un cobro en efectivo.

## Pagos mediante una plataforma [#pagos-mediante-una-plataforma]

Abrir el enlace de pago, mostrar un ticket pendiente o volver desde el checkout no confirma el abono. Revisa el estado que devuelve la plataforma para esa operación. La disponibilidad de tarjeta, billeteras y devoluciones depende de cada cuenta y método habilitado.

Una solicitud de devolución puede seguir en proceso. Consulta **Devoluciones que requieren seguimiento** antes de decir al cliente que su dinero ya fue devuelto.

## Si algo queda pendiente [#si-algo-queda-pendiente]

* Si no puedes comprobar el resultado de una revisión, utiliza **Reintentar la misma revisión** antes de crear otra decisión.
* Si aparece **Avisos que requieren atención**, puede haber fallado el aviso al cliente aunque la cita o el pago conserve su estado. Revisa qué ocurrió antes de repetir la operación.
* Si el cobro o la devolución sigue sin resolverse, [pide ayuda](/soporte) con la referencia que ya muestra la pantalla. No envíes claves ni datos completos de tarjetas.

## Ten en cuenta [#ten-en-cuenta]

* Revisar pagos requiere Recepción y agenda o Administración completa.
* Cada método online necesita configuración y habilitación propias.