# Planes, saldo y cargos Número incluido, saldo común de atención, recargas y cargos separados. Esta referencia sirve para comparar la oferta pública. La contratación y los pagos de la suscripción se coordinan con el equipo de VozIA; son distintos de los pagos de las citas de tus clientes. ## Planes mensuales [#planes-mensuales] Precios en soles (PEN), con IGV, número telefónico dedicado y activación ordinaria incluidos. Todas las funciones están disponibles en los tres planes; cambia el saldo para atender. | Plan | Mensualidad | Saldo de atención | Créditos equivalentes | | ----------- | ----------- | ----------------- | --------------------- | | Esencial | S/199 | S/120 | 12.000 | | Recepción | S/399 | S/330 | 33.000 | | Crecimiento | S/699 | S/660 | 66.000 | ## Un saldo para toda la atención [#un-saldo-para-toda-la-atención] 1 crédito = S/0,01 de saldo comercial. Llamadas, respuestas escritas, revisiones de seguimiento, lectura multimedia y transcripción comparten el saldo; no hay una bolsa independiente por función ni minutos o respuestas garantizados. El consumo de cada atención depende de su duración, contexto y archivos, y se consulta en **Consumo**. Las operaciones automáticas no tienen un cargo fijo adicional por su nombre. Los cargos de Meta pagados directamente por tu negocio no se descuentan de nuevo. El saldo mensual vence al renovar. ## Funciones y conexiones [#funciones-y-conexiones] Llamadas, WhatsApp, Instagram, Messenger, Citas, Preguntas del negocio, Pagos de citas, Atención humana, Consulta de consumo, Seguimiento informativo, Publicidad. Lectura multimedia y transcripción incluidas, sujetas a formatos y límites admitidos. Cada conexión requiere compatibilidad, configuración y autorización; estar incluida no la activa automáticamente. Yape y Plin requieren revisión humana de comprobantes. El equipo asume la conversación para completar la atención humana. ## Número incluido [#número-incluido] Una línea telefónica dedicada con alta y alquiler incluidos, de uso exclusivo mientras la suscripción pagada esté activa. El número pertenece a VozIA. No se descuenta su costo del saldo y no se promete conservarlo para siempre. El WhatsApp existente puede mantenerse cuando la conexión autorizada lo permita; telefonía y WhatsApp no tienen que usar el mismo número. Si sólo usas mensajería, conservas el plan y todo el saldo; el número puede provisionarse al activar llamadas. ## Prueba y recargas [#prueba-y-recargas] La prueba se activa expresamente una sola vez por negocio: 14 días continuos y S/60 de saldo (6.000 créditos), con las funciones de Recepción y número demo compartido. El número exclusivo corresponde al alta pagada. No produce un cobro automático al terminar. La recarga cuesta S/99 por S/99 de saldo (9.900 créditos) y vence a los 90 días. Requiere suscripción pagada activa. Se compra expresamente; no hay autorecarga. Para un pico aislado puedes comparar recargar con cambiar de plan. ## Cargos separados y acuerdos vigentes [#cargos-separados-y-acuerdos-vigentes] Tu negocio paga directamente a Meta los mensajes cobrables de su cuenta de WhatsApp y su inversión publicitaria. Las comisiones de las plataformas de pago son independientes. Más cuentas, sedes o números requieren cotización y capacidad verificadas. Una oferta nueva no cambia los derechos de un acuerdo anterior: rige la versión aceptada, también para sus recargas. Revisa las condiciones con el equipo antes de solicitar un cambio. Para entender qué representan los créditos, cómo se consume el saldo y cuándo conviene una recarga, lee [Créditos y saldo de atención](/creditos). Los precios publicados incluyen IGV. Para contratar o solicitar una recarga, [conversa con el equipo](/soporte); la coordinación es asistida. Si tu negocio muestra **Activar mi piloto**, puedes solicitar la activación desde esa opción y comprobar el estado resultante. Si no aparece, coordina la prueba con el equipo. ## Solicitar un plan o una recarga [#solicitar-un-plan-o-una-recarga] En **Consumo → Tu suscripción**, pulsa **Solicitar** junto al plan o la recarga que deseas. Se abrirá WhatsApp con un mensaje preparado que identifica tu negocio, la opción elegida y tu petición de atención humana para coordinar la suscripción. Revisa el mensaje y envíalo para conversar con el equipo. Abrir WhatsApp no crea una orden de pago ni produce un cargo automático; la contratación y el pago se coordinan después. ## Consultar tu saldo [#consultar-tu-saldo] En la dashboard, abre **Consumo** para revisar el saldo disponible, lo usado y lo reservado para atenciones en curso. El saldo se comparte entre los canales; los créditos son su equivalente de registro, no una cantidad fija de respuestas. Si aparece **Consumo pendiente de conciliación**, falta completar información de costos y el saldo todavía puede cambiar. Revisa también los vencimientos de tu suscripción. Solicitar coordinación por WhatsApp es distinto de tener un pago verificado. Una recarga de un acuerdo anterior conserva sus condiciones. ## Ten en cuenta [#ten-en-cuenta] * Los derechos de una suscripción anterior conservan la versión aceptada. * Las conexiones requieren compatibilidad y autorización de la cuenta.