# Pedir ayuda

Cómo contactar al equipo de VozIA y preparar una consulta útil.



Puedes contactar al equipo para preparar tu negocio, coordinar un plan o resolver una duda de uso. No ofrecemos un horario de atención humana ni un plazo de respuesta garantizados.

* [Conversar con el equipo por WhatsApp](https://wa.me/51934998933).
* [Escribir por correo](mailto:hola@voziaperu.com).

## Antes de escribir [#antes-de-escribir]

1. Indica el nombre de tu negocio y la pantalla o canal donde ocurre el problema.
2. Explica qué querías hacer, qué ocurrió y aproximadamente a qué hora.
3. Copia el mensaje de error visible si lo hay. Si adjuntas una captura, oculta datos de tus clientes y cualquier clave.

## Si la consulta trata sobre un pago [#si-la-consulta-trata-sobre-un-pago]

Distingue el pago de tu suscripción a VozIA del pago de una cita de tu cliente. Indica cuál necesitas revisar. Un comprobante o una solicitud pendiente no equivale a un pago verificado.

Si ya estás hablando con el equipo en WhatsApp, explica allí la solicitud. No necesitas abrir el mismo chat otra vez.

## Privacidad [#privacidad]

No envíes contraseñas, códigos de acceso ni credenciales. Para solicitudes sobre datos personales, sigue las [instrucciones de eliminación y acceso](https://voziaperu.com/data-deletion) y la [política de privacidad](https://voziaperu.com/privacy-policy).

## Ten en cuenta [#ten-en-cuenta]

* No se garantiza un horario de atención humana ni un plazo de respuesta.