# Elige cómo conectar WhatsApp

Decide si seguirás usando WhatsApp Business en tu teléfono y prepara la conexión del número.



Antes de empezar, necesitas administración de tu negocio en VozIA y acceso a la cuenta que autorizará WhatsApp. Coordina con el equipo la revisión de tu número actual.

## Las dos modalidades [#las-dos-modalidades]

En **Integraciones → WhatsApp** aparecen estas opciones:

| Opción                                | Cómo trabajarás                                                                                                                                                       |
| ------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Seguir usando WhatsApp Business**   | Conservas la aplicación de WhatsApp Business y usas el mismo número con VozIA cuando la cuenta es compatible. El perfil se gestiona desde la aplicación.              |
| **Administrar el número desde VozIA** | La atención del número se gestiona desde VozIA, sin utilizar la aplicación de WhatsApp Business con ese número. El historial anterior de la aplicación no se importa. |

La primera modalidad se conoce como coexistencia. La disponibilidad de contactos e historial depende de lo que Meta permita para esa conexión; no des por hecho que se transferirá todo tu historial.

## Prepara la conexión [#prepara-la-conexión]

1. Abre **Integraciones** en el negocio correcto.
2. Revisa las dos opciones de **WhatsApp** y acuerda cuál corresponde a tu número.
3. Sigue el recorrido de autorización con la persona que administra la cuenta de Meta.
4. Al volver a VozIA, revisa el estado mostrado y cualquier paso pendiente.
5. Coordina una prueba de mensajes antes de activar la atención. Las llamadas por WhatsApp requieren habilitación adicional de la cuenta y del canal.

El resultado esperado es una conexión autorizada y probada para la modalidad elegida. Si Meta no permite continuar o faltan permisos, conserva el mensaje visible y [contacta al equipo](/soporte).

## Costos y atención de tu equipo [#costos-y-atención-de-tu-equipo]

Los mensajes que Meta cobre se pagan directamente a Meta, separados de los [créditos de VozIA](/planes). Tener un número conectado no autoriza contactar libremente a cualquier persona.

Tu equipo sigue participando cuando hace falta [atención humana](/atencion-humana). Comprueba con el equipo de VozIA cómo se atenderán esas solicitudes al preparar el canal.

Para enviar promociones y novedades, revisa la guía de [campañas WhatsApp](/campanas). Cada campaña requiere consentimiento vigente, condiciones de marketing verificadas para esa conexión y autorización de su contenido y presupuesto.

## Ten en cuenta [#ten-en-cuenta]

* La modalidad depende de la compatibilidad del número y de la autorización de Meta.