Prepara y autoriza campañas de WhatsApp

Abre Campañas WhatsApp en el negocio correcto. El acceso del equipo distingue consultar, preparar contenido, autorizar envíos y registrar bajas. Consultar campañas no concede acceso a datos personales.

Comprueba la conexión

En Campañas, consulta el estado de Meta para cada número. La publicación ordinaria por WhatsApp Cloud y Marketing Messages tienen estados independientes. Puedes usar Cloud cuando la cuenta permite templates MARKETING aunque Marketing Messages aún esté pendiente. Cada negocio tiene su propio portafolio, cuenta de WhatsApp, plantillas y facturación. La conexión de otro negocio o de una demo no habilita la tuya.

Completa en Meta los pasos que el estado indique. La persona responsable debe revisar los términos y la facturación. El estado de salud de mensajería puede indicar límites; por sí solo no verifica saldo futuro. Una plantilla aprobada todavía puede necesitar condiciones de conexión, categoría o contenido antes de enviar.

Configura la invitación y privacidad

Si aparece Preparar configuración de campañas, úsalo después de publicar los datos del negocio. Prepara preferencias desactivadas; no inicia invitaciones ni campañas. Necesitas permiso para administrar preferencias.

En Permisos e invitación, publica el aviso de privacidad del negocio, la frecuencia y las instrucciones de baja. Configura la espera y el horario. La espera inicial es de 60 minutos de inactividad después de una cita realmente confirmada; nueva actividad aplaza la invitación.

La invitación se publica sólo cuando el cliente inició voluntariamente la conversación y su ventana de mensajes sigue vigente. No se usa para contactos importados ni se rescata con una plantilla fuera de ventana. Desactivarla detiene las invitaciones pendientes.

El cliente puede aceptar por botón o mediante una respuesta escrita inequívoca en esa conversación. Una respuesta ambigua requiere aclaración. Privacidad muestra el aviso y no registra aceptación. Dar de baja marketing no cancela una cita ni retira los permisos necesarios para atenderla.

Prepara una plantilla

En Plantillas, comienza desde cero o desde un ejemplo editable. Puedes consultar una plantilla existente del mismo negocio. Los ejemplos no se someten a Meta por el hecho de aparecer en la biblioteca.

1. Elige el número, contenido, variables y formato disponible. El número emisor se muestra con una pista; cada destinatario autorizado tiene una referencia estable y, con permiso de datos personales, nombre y pista del número.
2. Para imagen, video o documento, carga el archivo e indica que tienes derecho a publicarlo. Revisa la muestra y su vigencia; la biblioteca permite renovar archivos.
3. Configura cada botón y quién atenderá una respuesta de formulario. Sólo aparecen capacidades verificadas de esa conexión.
4. Guarda la revisión y solicita revisión o consulta la plantilla existente en Meta.
5. Consulta el resultado, motivo, categoría efectiva y condiciones de entrega.

Editar contenido fijo exige una nueva revisión. Un aviso de aprobación informa el resultado de Meta; nunca autoriza una campaña. Los formatos y combinaciones de botones tienen límites. Una capacidad pendiente o incompatible no se sustituye por otro formato silenciosamente.

Revisa y programa la campaña

1. Guarda el borrador con plantilla, ruta de publicación, datos de campaña, horario y presupuesto máximo en la moneda de facturación. Puedes filtrar por fecha de la última cita confirmada o campaña aceptada, y seleccionar clientes que ya tienen permiso. Esos filtros no crean consentimiento. La selección manual requiere permiso de datos personales.
2. Fija el último envío permitido. Si el contenido anuncia una oferta temporal, indica también su fin.
3. Genera un preview y revisa contenido efectivo, destinatarios, exclusiones, ruta y costo Meta estimado.
4. Confirma esa revisión y autoriza. Una campaña programada y autorizada se despacha al llegar su horario si las condiciones siguen vigentes.

WhatsApp Cloud puede reintentar la entrega de un template MARKETING hasta 30 días. Marketing Messages permite configurar un TTL entre 12 horas y 30 días; el valor inicial de la plantilla es 12 horas. La fecha del último envío sólo impide nuevos POST y no retira lo aceptado por Meta. Una oferta temporal debe incluir su vencimiento explícito en el contenido y no se envía después de ese fin; aun así, Meta podría entregarla más tarde. Revisa esa posibilidad en el preview. Una novedad sin oferta temporal no necesita inventar una fecha de fin.

La atención activa, las citas y los pagos tienen prioridad. La frecuencia inicial es como máximo una campaña por identidad cada siete días. Una baja, cambio de contenido comercial, plantilla, permisos, ruta o conexión puede detener un envío pendiente y exigir revisión.

Consulta el resultado

La aceptación de WhatsApp, entrega y lectura son observaciones distintas. Un resultado incierto conserva el intento y no produce un reenvío automático. Pausar o cancelar impide nuevos envíos; no retira mensajes que WhatsApp ya aceptó. Reanudar requiere revisar las condiciones y un preview vigente.

Los resultados distinguen costo comprometido y estimación de mensajes aceptados. El costo facturado queda por verificar en Meta. Una respuesta o baja se atribuye a la campaña sólo cuando cita su mensaje; no se atribuyen ventas ni citas sin evidencia.

Usa Exportar reporte para descargar el CSV de la campaña. Conserva la ruta y revisión autorizadas, la referencia de cada destinatario, sus exclusiones y los resultados observados. Los datos personales siguen sujetos a tus permisos; una fila exportada no demuestra entrega ni lectura.

El contenido publicado aparece en la conversación como mensaje del negocio. Las consultas y respuestas comerciales continúan con VozIA. Un formulario enviado no confirma una cita, un pago ni una conexión humana. Un permiso de llamadas por WhatsApp es independiente del consentimiento de marketing y no autoriza por sí solo una llamada de seguimiento.

Los avisos al equipo usan sus permisos y preferencias de canal, categorías, resumen y horario de silencio. Consulta los motivos de atención en el centro de avisos.

Costos y bajas

El presupuesto limita las reservas propias de la campaña. La estimación usa las tarifas y la moneda observadas; el cobro efectivo lo determina Meta. Si falta una tarifa verificable, el envío queda pendiente. Los cargos pagados directamente a Meta no se descuentan otra vez del saldo VozIA.

El cliente puede usar la instrucción de baja publicada o retirar su aceptación mediante la conversación. Una persona con permiso puede registrar una baja reportada por otro canal indicando el motivo. Un cambio posterior en las preferencias nativas de WhatsApp no restaura un consentimiento revocado.

Algunos formatos no se muestran completos en WhatsApp Web o escritorio. Una aceptación de envío no demuestra cómo se ve en el teléfono: comprueba allí los formatos correspondientes.

Ten en cuenta

• Requiere una conexión propia y capacidades de marketing verificadas para ese negocio.