VozIA Créditos y saldo de atención
Entiende el saldo de tu plan, cuánto representa un crédito, qué usa el saldo y cómo solicitar una recarga.
Tu plan de VozIA incluye un saldo para atender llamadas, mensajes y tareas relacionadas. No compras minutos ni respuestas fijas. Los créditos expresan ese mismo saldo en la dashboard. Esta guía te permite distinguir la mensualidad, el saldo incluido y una recarga antes de contratar.
Qué compras con cada plan
| Plan | Mensualidad con IGV | Saldo mensual incluido | Créditos que representan ese saldo |
|---|---|---|---|
| Esencial | S/199 | S/120 | 12.000 |
| Recepción | S/399 | S/330 | 33.000 |
| Crecimiento | S/699 | S/660 | 66.000 |
La mensualidad compra la suscripción y el saldo de atención indicado. El saldo no reduce la mensualidad ni se entrega como dinero. Los créditos son otra forma de registrar ese mismo saldo, no una segunda bolsa. El saldo mensual vence al renovar la suscripción.
Cuánto vale un crédito
1 crédito = S/0,01 de saldo de atención. Por ejemplo, 100 créditos representan S/1 de saldo. Esta equivalencia describe la unidad de registro; no es el precio fijo de una respuesta, llamada o cita.
Voz, mensajes, seguimiento, lectura de archivos y transcripción usan el mismo saldo cuando ocurren. El consumo de cada atención varía con su duración y contenido; puedes consultar el importe aplicado en Consumo. Agendar, cambiar o cancelar una cita no añade un cargo fijo por la operación.
Recarga expresa
La recarga cuesta S/99 y añade S/99 de saldo, equivalentes a 9.900 créditos. Dura 90 días y requiere una suscripción pagada activa. Debes solicitarla expresamente: no hay autorecarga ni cobro automático por exceder el saldo. Puedes comparar una recarga con cambiar de plan si necesitas más capacidad de forma habitual.
Qué consume el saldo
Una llamada, una respuesta escrita, un seguimiento, la lectura de una imagen o documento y una transcripción pueden generar consumo cuando se usan. Todos descuentan del mismo saldo. Una cita puede involucrar varias de estas tareas, pero no existe un cargo fijo por el nombre de la operación ni se cobra dos veces por la misma tarea.
Los minutos y respuestas que veas como ejemplos en precios son escenarios alternativos y aproximados: describen qué pasaría si todo el saldo se destinara a uno de esos usos bajo los supuestos del estudio. No se suman entre sí ni garantizan la cantidad que atenderá tu negocio.
Los mensajes de WhatsApp que Meta cobre a tu negocio y la inversión publicitaria se pagan directamente a Meta. Tampoco se descuentan otra vez del saldo de VozIA. Las comisiones de una plataforma de pagos son independientes.
Cómo comprobar tu consumo
En la dashboard, abre Consumo. Allí puedes ver saldo disponible, consumo realizado y lo reservado para atenciones en curso. Una solicitud de recarga pendiente no es saldo disponible: comprueba que el pago se haya verificado y que la recarga aparezca aplicada.
Si ves Consumo pendiente de conciliación, aún falta cerrar el registro de consumo; el saldo mostrado puede cambiar. Para aclarar un cargo, conserva la fecha y la atención relacionada y contacta al equipo.
Preguntas frecuentes
¿Los créditos se agregan al saldo en soles?
No. Son dos maneras de expresar el mismo saldo. Por ejemplo, la tabla anterior muestra el monto en soles y su equivalencia en créditos para cada plan.
¿Puedo retirar el saldo o descontarlo de la mensualidad?
No. El saldo se usa para la atención cubierta por la suscripción; no es dinero retirable ni un descuento sobre el precio del plan.
¿Qué pasa al renovar el plan?
El saldo mensual incluido vence al renovar. Una recarga expresa tiene su propio plazo y requiere que la suscripción pagada siga activa. Revisa los vencimientos en Consumo.
¿Cómo consigo más saldo?
Solicita una recarga al equipo o consulta un cambio de plan. La recarga no ocurre sola, y solicitarla todavía no equivale a tener el saldo aplicado.
Ten en cuenta
- Los derechos de una suscripción anterior conservan la versión aceptada.
- Las conexiones requieren compatibilidad y autorización de la cuenta.