Revisa los pagos de las citas

Esta guía trata del dinero que tus clientes pagan a tu negocio. Para pagar tu suscripción a VozIA, coordina con el equipo.

Prepara los métodos del negocio

Con acceso de administración, abre Mi negocio → Métodos de pago. Activa los métodos que realmente aceptas, revisa su Forma de procesamiento y configura los datos solicitados. Para un método online, completa Plazo para pagar (minutos) y guarda los cambios.

Conectar una plataforma en Integraciones y activar un método del negocio son pasos distintos. Mercado Pago usa autorización de la cuenta para Checkout Pro. VozIA comprueba el vendedor, su elegibilidad para vender y los métodos disponibles antes de permitir configurar tarjeta, saldo Mercado Pago, PagoEfectivo o PayCash. Si ya tenías una cuenta conectada, abre Integraciones → Mercado Pago → Actualizar métodos.

PayCash puede ofrecer Yape, bancos, agentes y otras billeteras dentro del checkout de Mercado Pago. Esa opción conserva PayCash como método del cobro; no equivale a una conexión de Yape directa. Para Culqi, Izipay o una modalidad de Yape directa, solicita integración asistida al 934 998 933. Ninguna solicitud asistida habilita un método por sí sola.

Revisa un comprobante de Yape o Plin

Una imagen de un comprobante no confirma que el dinero haya llegado. Necesitas comprobar el abono en la cuenta receptora del negocio.

Abre Pendientes → Pagos que requieren atención y pulsa Abrir en la solicitud correspondiente.
Comprueba el importe, el método, las instrucciones y los Comprobantes vigentes.
Selecciona el archivo en Comprobante revisado.
Elige el Resultado: Abono verificado, Abono no recibido o Solicitar más evidencia.
Para verificar un abono, completa Referencia del abono recibido y confirma que lo has comprobado en la cuenta del negocio. Para los otros resultados, completa Motivo para el cliente.
Pulsa Registrar revisión y comprueba el resultado antes de informar al cliente.

Un pago verificado a tiempo puede confirmar la cita pendiente. Solicitar más evidencia no equivale a confirmar el pago ni a cancelar la cita.

Registra un cobro en efectivo

Cuando hayas recibido realmente el dinero, abre Pendientes → Cobros en efectivo por confirmar y utiliza Confirmar pago en efectivo en la cita correspondiente. Comprueba que aparece Pago en efectivo confirmado.

Crear una cita, confirmarla o atender al cliente no registra por sí solo un cobro en efectivo.

Pagos mediante una plataforma

Abrir el enlace de pago, mostrar un ticket pendiente o volver desde el checkout no confirma el abono. Revisa el estado que devuelve la plataforma para esa operación. La disponibilidad de tarjeta, billeteras y devoluciones depende de cada cuenta y método habilitado.

Una solicitud de devolución puede seguir en proceso. Consulta Devoluciones que requieren seguimiento antes de decir al cliente que su dinero ya fue devuelto.

Si algo queda pendiente

Si no puedes comprobar el resultado de una revisión, utiliza Reintentar la misma revisión antes de crear otra decisión.
Si aparece Avisos que requieren atención, puede haber fallado el aviso al cliente aunque la cita o el pago conserve su estado. Revisa qué ocurrió antes de repetir la operación.
Si el cobro o la devolución sigue sin resolverse, pide ayuda con la referencia que ya muestra la pantalla. No envíes claves ni datos completos de tarjetas.

Ten en cuenta

Revisar pagos requiere Recepción y agenda o Administración completa.
Cada método online necesita configuración y habilitación propias.