Preguntas sobre VozIA

¿Qué hace VozIA?

VozIA es una recepcionista de inteligencia artificial que atiende llamadas y mensajes. Responde preguntas con la información de tu negocio, organiza citas, comparte tu catálogo y ubicación autorizados y busca conectar al cliente con tu equipo cuando hace falta una persona.

¿Puedo contratarla si mi negocio no trabaja con citas?

Por ahora, ofrecemos VozIA a negocios que trabajan con citas. En la preparación acordamos cómo atenderá tus consultas y cómo organizará tu agenda.

¿Tengo que programar un chatbot?

No necesitas programar conversaciones. Preparas con nuestro equipo los datos que usará: qué ofrece el negocio, precios, horarios, políticas y quién atenderá las solicitudes humanas. Consulta qué información preparar.

¿Cómo empiezo? ¿Puedo crear mi negocio por mi cuenta?

Primero conversas con ventas y acuerdas la preparación y las integraciones. El equipo te entrega acceso o un enlace privado para completar los datos del negocio. Después revisamos la información, conectamos lo acordado y probamos la atención antes de activarla. Crear el negocio no activa por sí solo los canales ni una suscripción. Consulta cómo empezar.

¿La demo utiliza los datos de mi negocio?

La demo tiene su propia información y sirve para conocer la conversación. Tu negocio se prepara por separado. Antes de activarlo, probamos la atención con los datos que autorizas. Una cita solicitada en la demo no reserva una reunión con ventas.

¿Necesito otro plan para tener citas, pagos o seguimientos?

Los tres planes contemplan las mismas funciones. Cambia el saldo incluido para la atención. Cada función necesita su configuración y cada conexión, compatibilidad y autorización. Revisa los planes y lo que incluyen.

¿Qué canales puede atender?

Puede atender llamadas, WhatsApp, Messenger e Instagram cuando las conexiones correspondientes estén preparadas y habilitadas. Revisamos los permisos de tus cuentas y probamos cada canal antes de activarlo. Consulta el alcance de las conexiones.

¿Las llamadas telefónicas y las llamadas de WhatsApp son lo mismo?

Son dos formas distintas de llamar. La atención telefónica utiliza la línea preparada para tu negocio. Las llamadas por WhatsApp requieren además una cuenta compatible y la habilitación de esa función. Revisa la guía del número telefónico y la de WhatsApp.

¿Puedo seguir usando WhatsApp Business en mi celular?

Puedes mantener la aplicación y el mismo número cuando tu cuenta admite la modalidad de coexistencia. Revisamos la compatibilidad antes de conectarla. También existe una modalidad para administrar el número desde VozIA sin usar la aplicación de WhatsApp Business con ese número. Consulta las dos opciones.

¿Se importa todo mi historial de WhatsApp?

En la modalidad administrada desde VozIA, el historial anterior de la aplicación no se importa. En coexistencia, los contactos e historial disponibles dependen de lo que Meta permita para tu conexión; no ofrecemos transferir todo el historial.

¿Responde comentarios o publica en Instagram?

La conexión de Instagram atiende los mensajes de una cuenta profesional autorizada. No incluye publicar en tu feed ni responder automáticamente cualquier comentario. Messenger atiende los mensajes de una página de Facebook compatible y autorizada. Consulta las condiciones de cada canal.

¿De dónde obtiene lo que responde sobre mi negocio?

Utiliza la información vigente que autorizaste: servicios, precios, horarios, políticas y otros datos preparados para la atención. Puedes revisarla y actualizarla en Mi negocio con acceso de administración. Guardar esos datos y activar un canal son pasos distintos. Consulta cómo preparar la información.

¿Puede orientar al cliente para elegir un servicio?

Puede comparar y orientar entre tus servicios a partir de lo que el cliente busca y de la información que autorizaste. Cuando pide una recomendación personal, ofrece también la opción de hablar con tu equipo. Si necesita criterio profesional o una decisión humana, esa atención corresponde a una persona. No inventa diagnósticos, resultados garantizados ni condiciones que tu negocio no haya autorizado.

¿El cliente puede elegir a un especialista?

Sí. Puede pedir una persona concreta. Si no tiene preferencia, VozIA puede asignar a alguien autorizado para ese servicio y disponible en el horario solicitado. No es necesario que cada cliente elija siempre un especialista.

¿Puede reservar para otra persona?

Sí. El cliente debe indicar quién recibirá la atención. La cita distingue a quien conversa de quien asistirá; los avisos se dirigen al cliente por la ruta autorizada. Por ejemplo, una persona puede solicitar la cita de su hijo sin que ambos se conviertan en el mismo cliente.

¿Qué pasa si dos clientes piden el mismo horario?

VozIA comprueba la disponibilidad al guardar la cita. Si el horario ya no está disponible, informa el resultado y ofrece alternativas reales para que el cliente elija. Ver un espacio vacío en el calendario no garantiza que la reserva ya esté hecha.

¿Puede cambiar sólo una parte de la cita?

Sí. Puede gestionar cambios sobre una cita existente, como fecha, hora, servicio, asistente, especialista o método de pago, según el alcance autorizado. Conserva los datos que no cambian y comunica el resultado efectivo. Si el pago online ya fue verificado, necesita atención humana para modificarla o cancelarla. Consulta cambios y cancelaciones.

¿Puede conceder descuentos o reservar fuera del horario?

La recepción informa los precios, promociones y horarios autorizados. Una excepción que requiere permiso debe evaluarla una persona facultada del negocio. Pedirla no crea una reserva ni garantiza que se acepte. Los márgenes para coordinar una excepción tampoco crean horarios disponibles automáticamente.

¿Quién recibe el dinero de mis clientes?

Tu negocio recibe los pagos en su cuenta receptora o mediante su cuenta de la plataforma habilitada. VozIA facilita el cobro sin recibir, retener ni repartir esos fondos y sin descontar una comisión propia del pago. Las comisiones de la plataforma de pagos son independientes. Consulta pagos de citas.

¿VozIA verifica un Yape o Plin al ver el comprobante?

Una imagen no confirma que el dinero haya llegado. En los pagos manuales de Yape o Plin, una persona autorizada de tu equipo comprueba el abono en la cuenta receptora y registra el resultado. Los pagos mediante una plataforma habilitada se verifican con el resultado efectivo del proveedor; abrir el checkout o volver de él no confirma el cobro.

¿Qué pasa si el cliente no paga dentro del plazo?

Una cita pendiente de pago reserva el horario hasta el plazo configurado. Si vence sin pago verificado, la reserva expira y el horario vuelve a estar disponible. Un comprobante recibido a tiempo puede dar lugar a la extensión de revisión que configuró el negocio; reenviarlo no renueva indefinidamente el plazo ni confirma el pago.

¿Puede cancelar una cita pagada o devolver dinero?

Cambiar o cancelar una cita con pago online ya verificado requiere atención humana. La devolución la decide una persona autorizada del negocio y se comprueba su resultado cuando la procesa una plataforma. Cancelar una cita no devuelve dinero por sí solo; solicitar una devolución tampoco significa que ya se completó.

¿Cuándo interviene mi equipo?

Cuando el cliente pide una persona, VozIA intenta conectarlo. También puede ofrecer atención humana cuando hace falta juicio profesional, una autorización, atender una queja o resolver una conversación que no avanza. Tu equipo participa además en la revisión de pagos manuales y otros asuntos que necesitan una decisión. Consulta atención humana.

¿Qué pasa si nadie toma la conversación?

Si el intento falla o vence el tiempo configurado, VozIA comunica que no pudo conectar y continúa con el contexto que ya tenía. Una solicitud o un aviso pendiente no significa que alguien esté atendiendo: la atención humana empieza cuando una persona asume realmente la conversación.

¿Puedo atender un chat yo mismo o pausar la IA?

Con el permiso correspondiente, abre la conversación escrita y pulsa Asumir atención. Cuando termines, puedes Devolver a VozIA. Para pausar una conexión activa, una persona con administración abre Integraciones y usa Pausar atención; Habilitar atención permite volver a usarla cuando está lista. Comprueba el estado después del cambio.

¿Puede enviar mi catálogo y ubicación?

Puede compartir el catálogo y la ubicación que autorizaste. En una conversación escrita, utiliza ese mismo canal cuando admite el contenido; durante una llamada, puede usar el WhatsApp autorizado del cliente. Informa que lo envió cuando el canal confirma el envío, lo que todavía no prueba que el cliente lo haya recibido o leído. Consulta catálogo y ubicación.

¿Necesito tener un catálogo? ¿Puedo compartir cualquier documento?

Si no tienes catálogo, VozIA puede explicar lo que ofreces con el resumen que preparaste en Mi negocio. La recepción comparte el catálogo y la ubicación autorizados; subir otro documento no lo convierte en material que pueda entregar a clientes.

¿Un carrito del catálogo de WhatsApp crea una compra o una cita?

Un artículo o carrito recibido no crea una compra, un pago ni una cita por sí solo. Los vínculos autorizados ayudan a reconocer lo que señala el cliente. Para reservar, debe pedir una cita y deben cumplirse sus requisitos. Editar un artículo de WhatsApp tampoco cambia automáticamente los precios ni la agenda de VozIA.

¿Puede comprender audios, fotos, PDF y videos?

Los canales habilitados pueden procesar notas de voz y archivos compatibles para atender consultas del negocio. La comprensión depende del formato, la calidad y los límites de la función preparada. Recibir un archivo no asegura que pueda interpretarse; leerlo tampoco confirma un pago ni sustituye el criterio profesional. Los proveedores que intervienen explican los recorridos de audio y archivos.

¿Qué archivos puede leer? ¿Acepta Word o Excel?

La lectura actual admite imágenes estáticas PNG, JPEG o WebP, documentos PDF sin contraseña y videos MP4 compatibles. Las notas de voz se transcriben cuando esa función está habilitada. El archivo debe tener un formato, tamaño y calidad que permitan procesarlo.

Los archivos Word y Excel no tienen un lector habilitado actualmente; puedes compartir su contenido como un PDF sin contraseña. Las imágenes animadas no tienen lectura habilitada. Cambiar sólo el nombre o la extensión del archivo no lo convierte a otro formato.

¿Seguimientos, recordatorios y campañas son lo mismo?

Son tres usos distintos. Un seguimiento retoma una consulta que todavía puede avanzar. Un recordatorio avisa sobre una cita confirmada. Una campaña comunica promociones o novedades a clientes que aceptaron recibirlas.

Puedes preparar los seguimientos en Recepcionista IA y los recordatorios en Mi negocio → Recordatorios, indicando con cuánta anticipación enviarlos. Las campañas tienen su propia preparación, revisión y presupuesto. Cada envío necesita permisos y una ruta disponible.

¿Puede escribir o llamar a todos mis contactos para vender?

Conocer un número no autoriza contactar a esa persona para cualquier propósito. Los seguimientos requieren una necesidad vigente, permiso y una ruta disponible. Las campañas de WhatsApp necesitan aceptación de marketing y una conexión habilitada. Reservar una cita no equivale a aceptar promociones, y el cliente puede retirar esa aceptación.

¿Se conecta con Google Calendar u Outlook?

Las citas y la disponibilidad se gestionan en VozIA. Con una conexión autorizada, sus citas y cambios pueden reflejarse en el calendario externo que seleccionaste. Editar un evento en Google u Outlook no cambia la cita en VozIA; la conexión no importa horarios ocupados. Google puede limitar nuevas autorizaciones. Consulta calendarios externos.

¿Puedo dar distintos permisos a mi equipo?

Sí. Puedes dar acceso de sólo lectura, recepción y agenda, administración completa o agenda propia de un especialista vinculado. Cada perfil limita lo que puede consultar y gestionar. Una misma cuenta puede tener acceso a varios negocios, con permisos propios en cada uno. Consulta acceso y equipo.

¿Hay un límite de personas de mi equipo?

La oferta actual no impone un cupo comercial de personas del equipo. Puedes incorporar a quienes necesites y asignarles los permisos correspondientes. Más cuentas de canales, sedes o números se revisan por separado con ventas para acordar su preparación y capacidad.

¿El número que recibe mi negocio es peruano?

Sí. Actualmente ofrecemos números peruanos con código de país +51, sujetos a disponibilidad. El equipo revisa contigo el número y las funciones que se prepararán. Consulta Tu número para llamadas.

¿Puedo usar un mismo número para llamadas y WhatsApp?

Sí, se puede preparar un número para ambos canales cuando las conexiones sean compatibles y estén autorizadas. También puedes conservar tu WhatsApp actual y usar otro número para llamadas. Acordamos contigo la opción antes de activar.

¿En qué idioma atiende?

La oferta actual se prepara en español y está centrada en negocios de Perú. Si necesitas otro idioma o atender un mercado internacional, conversa con ventas para revisar lo que requiere tu negocio antes de contratar.

¿Puede atender varias llamadas a la vez?

Puede atender llamadas simultáneas. No publicamos una cantidad fija garantizada: revisamos contigo la capacidad necesaria y la preparación de tu negocio antes de acordar la atención.

¿Tienen un programa de referidos?

Sí. En Consumo → Invita a otro negocio puedes crear tu enlace. El negocio invitado puede acceder al descuento previsto para su primera mensualidad y tú puedes obtener un bono de saldo cuando se cumplen las condiciones. Antes de crear o pagar el negocio invitado, coordina con el equipo la vinculación del referido. Consulta los beneficios y condiciones de referidos.

¿Puedo personalizar la atención o pedir una integración distinta?

Sí. En la conversación con ventas revisamos cómo quieres atender y qué integraciones necesitas. Las conexiones personalizadas se evalúan y acuerdan contigo; no quedan activas por pedirlas. También puedes ajustar el nombre, el saludo y las preferencias de trato desde la configuración de tu recepcionista.

¿Cuánto demora la preparación?

La preparación puede tomar alrededor de una hora, según lo que acordemos, los datos y permisos disponibles y las dudas que debamos resolver contigo. Es una estimación; no es un plazo garantizado de activación. El equipo confirma los pasos que necesita tu negocio.

¿Está disponible para clínicas o veterinarias?

Todavía no ofrecemos VozIA para clínicas ni veterinarias. Esa preparación sigue en desarrollo. Si es tu caso, conversa con ventas para conocer su estado antes de contratar.

¿Puedo conversar con una persona de ventas?

Sí. La contratación y las integraciones se coordinan con una persona del equipo de ventas. Usa los contactos publicados. La demo permite probar la recepción; llamar a ella no reserva una reunión comercial.

¿Se guardan las conversaciones? ¿Los datos se quedan sólo en Perú?

VozIA conserva conversaciones y registros de atención; según la función habilitada, también intervienen archivos, audio, transcripciones y grabaciones. El acceso depende de los permisos del negocio. Los proveedores pueden procesar datos fuera de Perú. No se publica un único plazo automático de eliminación para todas las copias; puedes solicitar acceso, corrección o eliminación y consultar el alcance de tu solicitud.

¿Puedo contratar las llamadas sin grabaciones?

La oferta actual de llamadas no incluye una opción comercial para desactivar las grabaciones. Puedes consultar el tratamiento de los datos y solicitar acceso, corrección o eliminación mediante la guía de privacidad.

¿Cómo pido ayuda o coordino una integración?

Escribe al equipo por los canales de soporte y ventas. Indica el negocio y lo que necesitas preparar o resolver. Las integraciones se acuerdan y validan contigo; una solicitud no activa una conexión. Si reportas un problema, incluye el mensaje visible y la hora aproximada, sin compartir claves ni datos innecesarios de clientes.

Ten en cuenta

• Cada función necesita configuración y autorización.
• Las conexiones dependen de la compatibilidad y los permisos de cada cuenta.
• La atención humana requiere que una persona asuma la conversación.