VozIA Elige cómo conectar WhatsApp
Decide si seguirás usando WhatsApp Business en tu teléfono y prepara la conexión del número.
Antes de empezar, necesitas administración de tu negocio en VozIA y acceso a la cuenta que autorizará WhatsApp. Coordina con el equipo la revisión de tu número actual.
Las dos modalidades
En Integraciones → WhatsApp aparecen estas opciones:
| Opción | Cómo trabajarás |
|---|---|
| Seguir usando WhatsApp Business | Conservas la aplicación de WhatsApp Business y usas el mismo número con VozIA cuando la cuenta es compatible. El perfil se gestiona desde la aplicación. |
| Administrar el número desde VozIA | La atención del número se gestiona desde VozIA, sin utilizar la aplicación de WhatsApp Business con ese número. El historial anterior de la aplicación no se importa. |
La primera modalidad se conoce como coexistencia. La disponibilidad de contactos e historial depende de lo que Meta permita para esa conexión; no des por hecho que se transferirá todo tu historial.
Prepara la conexión
- Abre Integraciones en el negocio correcto.
- Revisa las dos opciones de WhatsApp y acuerda cuál corresponde a tu número.
- Sigue el recorrido de autorización con la persona que administra la cuenta de Meta.
- Al volver a VozIA, revisa el estado mostrado y cualquier paso pendiente.
- Coordina una prueba de mensajes antes de activar la atención. Las llamadas por WhatsApp requieren habilitación adicional de la cuenta y del canal.
El resultado esperado es una conexión autorizada y probada para la modalidad elegida. Si Meta no permite continuar o faltan permisos, conserva el mensaje visible y contacta al equipo.
Costos y atención de tu equipo
Los mensajes que Meta cobre se pagan directamente a Meta, separados de los créditos de VozIA. Tener un número conectado no autoriza contactar libremente a cualquier persona.
Tu equipo sigue participando cuando hace falta atención humana. Comprueba con el equipo de VozIA cómo se atenderán esas solicitudes al preparar el canal.
Para enviar promociones y novedades, revisa la guía de campañas WhatsApp. Cada campaña requiere consentimiento vigente, condiciones de marketing verificadas para esa conexión y autorización de su contenido y presupuesto.
Ten en cuenta
- La modalidad depende de la compatibilidad del número y de la autorización de Meta.