Prepara la información de tu negocio

Necesitas acceso de Administración completa al negocio. Antes de editar, comprueba que estás en el negocio correcto; puedes cambiarlo desde Cambiar negocio o cuenta.

Nombre, descripción y resumen

1. Entra a VozIA y abre Mi negocio.
2. En Información general, revisa Nombre y Descripción.
3. Guarda esa sección con Guardar cambios.
4. Revisa Resumen de lo que ofreces y completa Resumen para tus clientes con una explicación breve y clara.
5. Pulsa Guardar cambios en esa sección.

El resumen ayuda a explicar qué ofrece tu negocio sin recitar una lista completa de servicios. Incluye únicamente información que tu equipo pueda sostener.

Completa la preparación

En Mi negocio encontrarás las secciones Servicios, Especialistas, Horarios, Políticas del negocio, Ubicación y catálogo, Métodos de pago y Recordatorios. Revisa sus datos con la persona responsable del negocio.

Define expresamente tus políticas de cancelación y llegada tarde, incluso si no tienes una condición especial. No dejes que una ausencia de información se convierta en una promesa para el cliente.

Para compartir archivos y dirección, sigue la guía de catálogo y ubicación. Los canales se preparan por separado desde Integraciones.

Guarda horarios, pausas y ausencias

Abre Mi negocio → Horarios y comprueba la zona horaria. Con Añadir franja puedes separar mañana y tarde para el mismo día. Aquí se configuran las horas y descansos habituales.

Para un descanso de todo el negocio, pulsa Añadir descanso y configura sus días y horas. Puedes elegir Almuerzo como motivo y añadir una explicación para clientes si la necesitas. Pulsa Guardar cambios y comprueba que no haya cambios pendientes.

Para una persona, abre Mi negocio → Especialistas, entra en su ficha y selecciona Horario de atención. Desde Descansos y tolerancia puedes editar sus descansos habituales sin volver a elegir a quién corresponden. Si cambiaste la ficha, primero aparece Guardar ficha y editar descansos; después guarda los descansos desde su propio formulario. Volver al horario te devuelve a la misma ficha.

Habilitar tolerancia permite que VozIA ofrezca consultar con una persona: no garantiza un cupo ni crea una reserva automática. Una ausencia estricta impide las excepciones sobre ese intervalo.

Para añadir tolerancia junto al horario habitual, abre Antes de abrir o después de cerrar, elige la franja e indica los minutos. Sus días ya vienen seleccionados. Revisa las horas añadidas y guarda los cambios. Esas horas se conservan aunque después cambies la apertura o el cierre; puedes editarlas o quitarlas en Tolerancia.

Para fechas concretas, abre Calendario → Tiempo no disponible. Puedes cerrar un día, añadir un Horario por fecha que sustituya las horas habituales o Bloquear horas para una ausencia. Guarda el formulario y vuelve al calendario para revisar el resultado. Si ya había cambios sin guardar en el horario, se muestran completos para que puedas revisarlos antes de publicarlos.

Si el cambio afecta a citas existentes, abre Revisar citas afectadas en el calendario; también puedes abrir cada cita desde los avisos. La cita y su pago conservan su estado. Leer el aviso no asume la atención ni resuelve la incompatibilidad. Asumir atención identifica a quien la revisará; acordar una solución y modificar la cita son pasos posteriores. Una cita con pago online verificado requiere revisión humana.

Para retirar una pausa o ausencia, quita el ajuste correspondiente, guarda y revisa de nuevo Citas afectadas. Esto elimina esa restricción; no cambia por sí solo la fecha, la hora ni el pago de una cita.

Personaliza el trato de la recepcionista

En Recepcionista IA → Presentación puedes escribir dos preferencias independientes: Estilo en mensajería, para WhatsApp, Messenger e Instagram, y Estilo en llamadas. Cada campo admite hasta 500 caracteres; déjalo vacío para conservar el estilo habitual.

Describe el tono y el trato que prefieres, por ejemplo: «Habla de usted, con calidez y sin apodos». Si pides emojis en mensajería, activa también Permitir emojis. El saludo de llamadas se configura aparte y los cambios de estilo hablado se aplican a llamadas nuevas.

Pulsa Guardar cambios y vuelve a abrir la sección para revisar lo guardado. Estas preferencias orientan la expresión: no cambian precios, políticas ni las acciones autorizadas. Si un cliente pide otro trato, la recepcionista puede adaptarse.

Configura los seguimientos

Abre Recepcionista IA → Configurar seguimientos. Encontrarás dos perfiles: Después de llamadas y En mensajería. Puedes activar cada uno por separado y elegir sus motivos, pasos, esperas, días y horas de contacto y hasta cuándo continuar.

En Después de llamadas, la primera espera automática empieza cuando termina realmente la llamada. En En mensajería, empieza desde el origen vigente de la atención. Para los pasos siguientes, elige el origen del tiempo que corresponda. Cada seguimiento conserva el perfil donde nació, aunque un paso utilice otro medio.

Ambos perfiles comparten la zona horaria, el saldo y los límites de atención, y se guardan juntos con Guardar cambios. Cambiar un perfil no cambia la secuencia del otro. Vuelve a abrir la sección después de guardar para revisar ambos.

La secuencia configura oportunidades de seguimiento: cada paso todavía necesita una necesidad vigente, permiso y una ruta disponible. Un mensaje libre de WhatsApp requiere una ventana vigente; si está cerrada, se omite ese paso y sólo puede continuar el siguiente paso configurado y autorizado.

Comprueba el resultado

La pantalla protege tus ediciones automáticamente, pero VozIA cambia cuando eliges Guardar cambios. Espera el resultado del guardado y vuelve a abrir la sección para comprobar los datos. Si aparece un error, corrígelo antes de considerar la información lista.

Antes de activar la atención, revisa con el equipo de VozIA algunas consultas reales sobre tus servicios y horarios. Guardar información y activar un canal son pasos distintos.

Si no puedes editar o guardar, consulta tu perfil de acceso. Si el problema continúa, pide ayuda con el nombre de la sección y el mensaje visible.

Ten en cuenta

• Se necesita acceso de administración al negocio.