Prepara los recordatorios de citas

Los recordatorios avisan por WhatsApp sobre una cita confirmada antes de su inicio. Puedes elegir con cuánta anticipación enviarlos. No crean, confirman, cambian ni cancelan una cita.

Activa y configura los recordatorios

Necesitas acceso de Administración completa. Comprueba que estás en el negocio correcto.

1. Abre Mi negocio → Recordatorios.
2. En Recordatorios por WhatsApp, activa Enviar recordatorios antes de la cita.
3. Escribe la Anticipación y elige la Unidad de tiempo: Minutos u Horas. Por ejemplo, 24 horas indica que quieres recordar la cita un día antes de su inicio.
4. Pulsa Guardar cambios y espera el resultado.
5. Vuelve a abrir la sección y comprueba que se conservaron la activación, la cantidad y la unidad.

La configuración utiliza la conexión WhatsApp autorizada del negocio. El recordatorio se dirige al cliente de la cita, aunque otra persona vaya a asistir. Preparar la configuración no demuestra que ya se haya enviado un mensaje.

Comprueba el envío

En la conversación del cliente, puedes consultar el aviso Recordatorio de cita cuando se haya publicado. Comprueba también su estado: que el canal haya aceptado el envío no significa que el cliente ya lo recibió o leyó.

Si no aparece, revisa que la cita siga confirmada, que su fecha y hora sean vigentes y que los recordatorios estén activados. El cliente necesita permiso vigente para recibirlos y una ruta WhatsApp disponible. Si un cambio de horario impide atender la cita, su revisión tiene prioridad sobre enviar el recordatorio.

Si la conexión o el envío necesita atención, revisa Integraciones y los asuntos pendientes del negocio. Para un problema persistente, pide ayuda indicando la cita, la hora aproximada y el mensaje visible, sin compartir información innecesaria del cliente.

Desactiva los recordatorios

En Mi negocio → Recordatorios, desactiva Enviar recordatorios antes de la cita, pulsa Guardar cambios y vuelve a abrir la sección para comprobarlo. Desactivar no retira los mensajes que el canal ya aceptó ni cambia tus citas.

Diferencia con seguimientos y campañas

Un seguimiento retoma una consulta que todavía puede avanzar. Un recordatorio avisa sobre una cita confirmada. Una campaña comunica promociones o novedades a clientes que aceptaron recibirlas. Cada uso tiene su propia configuración y permisos.

Ten en cuenta

• Se necesita administración del negocio para configurar recordatorios.
• Los recordatorios corresponden a citas confirmadas.
• El envío requiere permiso vigente del cliente y una conexión WhatsApp autorizada y disponible.